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Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre envíos, pagos, cambios y nuestros perfumes.
Envíos
?¿Hacen envíos a regiones?
Sí. Despachamos a todo Chile a través de Starken y no hay comunas excluidas: si Starken llega, nosotros llegamos.
?¿Cuánto se demoran los envíos?
Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles desde que confirmamos el pago y lo entregamos a Starken. Desde ahí, el plazo de transporte lo define Starken según el destino. Te enviamos por correo el número de seguimiento para que sigas tu pedido.
Los plazos del transportista son estimados y pueden variar en fechas de alta demanda o por causas ajenas a nosotros.
?¿Cuánto cuesta el envío?
Los envíos son por pagar: el valor lo paga quien recibe, directamente a Starken, y lo fija Starken según el destino y el peso del paquete. Por eso en el carrito verás el envío como «por pagar» y no como un monto.
En compras iguales o superiores a $100.000 el envío es gratis.
?¿Puedo retirar mi pedido en la tienda?
Sí, sin costo. Puedes retirarlo en Manuel Rodríguez #394, Galería Nuche, Linares, de lunes a sábado, de 11:00 a 19:00 (horario continuado). Espera nuestro aviso de que el pedido está listo antes de venir.
?¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, abierto o con signos de manipulación, déjalo registrado con el transportista en ese momento y escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a ventas@alyabarperfumes.cl, con fotos del paquete y de su contenido. Con eso podemos reclamar al transportista y reponerte el producto.
Más detalles en nuestra Política de envíos.
Productos
?¿Los perfumes son originales?
Sí. Todos los perfumes que vendemos son originales y se adquieren a través de distribuidores oficiales autorizados.
?¿Cuánto dura un perfume en la piel?
Depende sobre todo de la concentración y de la familia olfativa. Un Parfum o un Eau de Parfum suele durar más que un Eau de Toilette, y los perfumes amaderados, dulces o especiados suelen permanecer más que los cítricos o frescos. También influyen tu tipo de piel y el clima.
En la ficha de cada perfume encontrarás su familia olfativa y su pirámide de notas completa.
?¿Qué diferencia hay entre un perfume árabe, uno de diseñador y uno de nicho?
Árabes: casas de Medio Oriente como Lattafa, Armaf o Rasasi, conocidas por fragancias intensas y duraderas a muy buen precio.
De diseñador: perfumes de grandes marcas de moda, los más conocidos y fáciles de encontrar.
De nicho: casas especializadas en perfumería, con producciones más pequeñas y composiciones más exclusivas.
Pagos
?¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de débito, crédito y prepago a través de Webpay Plus de Transbank (Visa, Mastercard y Redcompra), con tecnología de TUU.
Los datos de tu tarjeta se ingresan directamente en el entorno seguro de Transbank: nosotros no los recibimos, no los vemos ni los guardamos. Por cada compra emitimos boleta electrónica, que te llega al correo.
Cambios y devoluciones
?¿Puedo cambiar o devolver un perfume?
Por tratarse de artículos de perfumería e higiene personal, no aplica el derecho a retracto y no hacemos cambios porque el aroma no haya sido del agrado.
Sí tienes siempre la garantía legal de 3 meses: puedes pedir el cambio, la reparación o la devolución del dinero si el producto llega con fuga o filtración, con el atomizador o el envase dañado, si no corresponde a lo que compraste, si tiene un defecto de fabricación o si el pedido llega incompleto. En esos casos el envío de vuelta y el del reemplazo corren por nuestra cuenta.
?¿Cómo hago un cambio o devolución?
Escríbenos a ventas@alyabarperfumes.cl con tu número de pedido y lo que ocurrió, y adjunta fotos del producto, del envase y del paquete. Si el problema es de transporte, hazlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
Te responderemos con las instrucciones para el envío de vuelta o el retiro en tienda, y una vez evaluado el producto te confirmamos la solución. Salvo en caso de falla, solo recibimos productos sin abrir, con su sello y empaque original.
?¿Cuánto tardan en reembolsarme?
Cuando corresponde la devolución del dinero, la hacemos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación, y habitualmente antes, por el mismo medio de pago que usaste. El plazo en que aparece en tu cuenta depende además de tu banco o emisor de tarjeta.
El detalle completo está en Cambios, devoluciones y garantía.
Pedidos
?¿Puedo cancelar mi pedido?
Escríbenos cuanto antes a ventas@alyabarperfumes.cl con tu número de pedido. Si todavía no lo hemos entregado a Starken, lo cancelamos y te devolvemos el 100% de lo pagado por el mismo medio de pago.
Una vez despachado ya no es posible cancelarlo. Si hubiera un problema con el producto, aplica la garantía legal que explicamos en Cambios, devoluciones y garantía.
Otros
?¿Necesitas hablar con alguien?
Escríbenos a ventas@alyabarperfumes.cl o usa nuestra página de contacto. Respondemos de lunes a sábado, de 11:00 a 19:00 (horario continuado).
También puedes visitarnos en Manuel Rodríguez #394, Galería Nuche, Linares, Región del Maule. Los domingos permanecemos cerrados.
