Los perfumes son productos de uso personal e higiénico. Por eso nuestra política de devoluciones es más acotada que la de otros rubros, y preferimos explicártelo con claridad antes de que compres.

Derecho a retracto: no aplica

De acuerdo con el artículo 3º bis letra b) de la Ley 19.496, en las compras a distancia el proveedor puede disponer expresamente que no opera el derecho a retracto. Al Yabar SpA excluye el derecho a retracto de 10 días por tratarse de artículos de perfumería e higiene personal, cuya integridad y condiciones sanitarias no pueden garantizarse una vez que el producto sale de nuestro poder.

En la práctica, esto significa que no aceptamos devoluciones por arrepentimiento. Al completar tu compra aceptas esta condición, que se te informa de forma previa aquí y en el proceso de pago.

Cambios por gusto

No realizamos cambios ni devoluciones porque el aroma no fuera del agrado del cliente. Un perfume se percibe distinto en cada piel y no podemos revender un producto que ya salió de la tienda.

Para ayudarte a elegir bien, en cada ficha publicamos la marca, la familia olfativa y la pirámide de notas completa. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos: preferimos orientarte antes que tengas un frasco que no vas a usar.

Garantía legal: 3 meses

Lo anterior no afecta en nada la garantía legal. Conforme a los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496, durante los 3 meses siguientes a la recepción del producto tienes derecho a elegir entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero cuando:

• El producto llega con fuga, filtración, el atomizador roto o el envase dañado.
• El contenido no corresponde a lo que compraste (otro perfume, otra concentración u otro tamaño).
• El producto no es apto para su uso o presenta un defecto de fabricación.
• El pedido llega incompleto.

Este derecho es irrenunciable y ninguna condición de esta página lo limita. En estos casos el costo del envío de vuelta y del reemplazo lo asume Al Yabar.

Estado en que debe devolverse el producto

• Salvo el caso de una falla, solo recibimos productos sin abrir, con su sello, celofán y empaque original intactos.
• Si el motivo es una filtración o falla, el producto se recibe en el estado en que llegó y queda sujeto a evaluación de nuestra parte antes de resolver.
• Conserva el comprobante de compra (la boleta que te enviamos por correo) y el empaque del envío.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a ventas@alyabarperfumes.cl indicando el número de pedido y qué ocurrió.
2. Adjunta fotos del producto, del envase y del paquete. Si el problema es de transporte, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
3. Te responderemos con las instrucciones para el envío de vuelta o el retiro en tienda.
4. Una vez recibido y evaluado el producto, te confirmamos la solución acordada.

Reembolsos

Cuando corresponda la devolución del dinero, la haremos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución —habitualmente antes—, por el mismo medio de pago que usaste. El plazo en que el dinero aparece reflejado en tu cuenta depende además de tu banco o emisor de tarjeta.

Si un producto queda sin stock

Si después de tu compra detectamos que un producto no está disponible, te contactaremos y te reembolsaremos el 100% de lo pagado por ese producto, sin necesidad de que lo solicites.

Productos en oferta

Los productos comprados con descuento tienen exactamente la misma garantía legal que los demás. Estar en oferta no reduce ningún derecho.

Última actualización: 22 de septiembre de 2026.